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Treffen Sie das Team:
Sun Wen, Supportingenieur, OxTS China

Blogs 2. März 2021

OxTS Support-Team in China

Die Mitarbeiter vonOxTS sind immer bereit, "die Extrameile" zu gehen, um unseren Kunden zu helfen, eine Lösung für ihre Bedürfnisse oder Herausforderungen zu finden. Dieser Grad an Sorgfalt ist in jeder Facette unseres Geschäftsangebots, in jedem Projekt und jeder Initiative, an der unser Team beteiligt ist, gleich. Dazu gehört auch das hohe Maß an Unterstützung, das wir unseren Kunden in jeder Phase bieten, von der ersten Anfrage bis zur optimalen Nutzung ihrer OxTS Trägheitsnavigationssysteme nach dem Kauf. Hier erzählt uns Sun Wen, OxTS Support Engineer mit Sitz in China, von einem "Tag in seinem Leben":

 

1. Wie lange sind Sie schon OxTS Support Engineer, und haben Sie in dieser Zeit viele Veränderungen erlebt?

Ich bin im März 2020 zu OxTS gekommen, bin also noch nicht so lange im Unternehmen. Dank der kontinuierlichen Entwicklung gibt es immer etwas Neues. Wir begannen mit der Einführung RT3000 v3 den Kunden in China vorzustellen, mit eingebauter RT-Range -Funktionalität, integriertem WiFi, internem NTRIP und anderen nützlichen Funktionen, damit die Kunden ihre Tests einfacher durchführen können. Jetzt, Quad-GNSS ist ein Standard für v3 Geräte, der Ihnen mehr Sicherheit bei Ihren Tests gibt. Unsere neuesten Errungenschaften konzentrieren sich auf autonomes Fahren, Innenraum-Positionierung, und neue Software.

 

2. Was ist das Beste an Ihrer Rolle als OxTS Support Engineer?

Ich habe früher selbst für einen OEM gearbeitet, als Ingenieur für Datenerfassung, der das Fahrerverhalten erforschte, um es für einen Entwickler von autonomen Fahrzeugen zu modellieren - daher verstehe ich das Umfeld und die Bedürfnisse der Ingenieure, die jetzt auf mich angewiesen sind, sehr gut. Als Support-Ingenieur ist es spannend, verschiedene Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen zu unterstützen. In der Zwischenzeit kann ich mehr von den Kunden lernen und dann mit den Kollegen zusammenarbeiten, um unsere Produkte zu verbessern. Das ist es, was ich an meiner Rolle am meisten mag.

 

3. Was machen Sie auf OxTS und unter welchen Umständen würden die Leute wegen etwas zu Ihnen kommen?

Der technische Support ist meine Hauptaufgabe. Meistens kommen die Leute mit Problemen bei der Nutzung der Geräte zu mir - das kann ein Anruf, eine WeChat-Nachricht oder ein Support-Ticket sein. Meine Aufgabe ist es, einen Weg zu finden, das Problem schnell zu lösen. Das kann das Korrigieren von Bedienungsfehlern des Kunden sein, die Fernsteuerung zur Fehlersuche oder das Sammeln von Daten. Darüber hinaus werde ich, basierend auf meinen Support-Erfahrungen, einige Artikel über die Verwendung unserer Produkte unter Verwendung unserer OxTS WeChat offizielles Konto, und Host Support-Webinare. Ich mache auch Demos vor dem Verkauf und Pro-Sales-Training, um die Zufriedenheit der Benutzer zu erhöhen.

Bitte benutzen Sie diesen Link, um Webinareanzusehen, die unser Team auf Chinesisch gehalten hat.

 

4. Welches der Projekte, an denen Sie bisher mitgewirkt haben, war das interessanteste und warum?

Ich habe Erfahrung in der Datenerfassung, dem Testen von Wahrnehmungssensoren und dem Testen von ADAS und autonomen Systemen. Ich bin stolz darauf, dass ich in der Lage bin, Kundenbedürfnisse schnell mit OxTS Produktfunktionen zu verbinden. Zum Beispiel möchte ein Anbieter von ADAS-Lösungen in China die Fahrspurerkennungsleistung für seinen visuellen Sensor testen. Es gab keine ähnlichen Fälle, aus denen man lernen konnte, und es ist schwierig, alle ihre Anforderungen auf der Grundlage der bestehenden Funktionen von OxTS zu erfüllen. Aber OxTS liefert ständig Ground Truth, so dass sie nur eine einfache Datenkonvertierung vornehmen müssen. Sie sind sehr zufrieden mit der Lösung, die ich ihnen anbieten konnte.

 

5. Was ist die größte Herausforderung bei der Arbeit als OxTS Support Engineer und wie meistern Sie diese?

Die größte Herausforderung bei meiner Arbeit ist es, sich dem Unbekannten zu stellen. Ich habe versucht, ein fortgeschrittener Benutzer zu werden, indem ich verschiedene Tests mit dem RT durchführe, so dass ich potenzielle Probleme identifizieren kann, bevor ein Kunde das gleiche Problem erlebt. Bei Problemen, auf die ich noch nicht gestoßen bin, reduziere ich zunächst den Ursachenumfang, prüfe dann historische Support-Tickets, um zu sehen, ob ein ähnliches oder verwandtes Problem schon einmal aufgetreten ist, sammle Daten und arbeite mit dem Support-Team zusammen. Wir greifen auf unsere kollektiven Erfahrungen zurück, und zwischen unseren Support-Teams in China, den USA und in Großbritannien haben wir viel Wissen zu teilen.

 

6 - Worauf freuen Sie sich in den nächsten 12 Monaten am meisten bei OxTS?

Ich freue mich auf unsere Errungenschaften in der Indoor-Positionierungstechnologie. AVP ist in China sehr beliebt, in der Regel muss diese Funktion verschiedene Szenarien abdecken, auch ohne GNSSWenn wir zum Beispiel in einer bebauten Umgebung wie einem Einkaufszentrum oder einer Tiefgarage fahren, in der es keine - oder nur sehr schlechte - GNSSist, benötigen wir eine zusätzliche Technologie, um eine hohe Genauigkeit der Messungen zu gewährleisten.

Viele Kunden wollen, dass wir unseren Erfolg mit dem RT-Range. Daher freue ich mich darauf, unsere neuesten Entwicklungen auszurollen und weiterhin innovativ zu sein.

 

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