OxTS bietet Präzisionsmesssysteme, die von den weltweit führenden Automobilherstellern und Testeinrichtungen verwendet werden, sowie genaue und zuverlässige Georeferenzierungslösungen für Land-, Luft- und Seeanwendungen, die von Vermessungs- und Kartierungsexperten weltweit eingesetzt werden. Wir verbessern OEM-Produkte mit unserer Kernkompetenz der Sensorfusion mit Inertialtechnologie, um die Entwicklung neuer Produkte und integrierter Lösungen voranzutreiben. Wir sind offen für die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Unternehmen und möchten einen Beitrag zu Ihrem Erfolg leisten. Unser OxTS Support-Team unterstützt unsere Kunden bei ihren vielfältigen Anforderungen. Hier berichtet Erik Brooks, OxTS' Regionaler Support-Ingenieur in den USA, über einen "Tag in seinem Leben":
1. Wann sind Sie zu OxTS gekommen, und was hat Sie an Ihrer Arbeit für das Unternehmen gereizt?
Ich bin seit April 2019 bei OxTS und freue mich auf die Gelegenheit, durch Sicherheit und Komfort einen Beitrag zur Verbesserung des Automobils zu leisten.
Ich hatte zuvor mit Datenmessgeräten gearbeitet, die weniger anspruchsvoll waren als die Geräte von OxTS', so dass ich mit ähnlichen Technologien vertraut war, aber als ich in das Unternehmen eintrat, war ich sofort von den Geräten von OxTS' und der Benutzerfreundlichkeit der Software beeindruckt.
2. Wie sieht ein "typischer" Arbeitstag für Sie als Regional Support Engineer für OxTS, US aus?
In meiner täglichen Arbeit habe ich vor allem die Möglichkeit, mit unseren nordamerikanischen Kunden aus der Automobilindustrie zusammenzuarbeiten, die einige der anspruchsvolleren Fahrerassistenzfunktionen entwickeln und testen. Meine Aufgabe dabei ist es, das Produkt zu unterstützen, das die wichtigsten Messwerte für die Entwicklung und Validierung dieser Kunden liefert, die an hochmodernen Fahrsicherheits- und Komfortfunktionen arbeiten.
Normalerweise ist es ein arbeitsreicher Tag mit der Beantwortung von Kundenfragen - von der Produkt- oder Softwarefunktionalität bis hin zur Unterstützung bei der Koordinierung des Testlayouts für ein optimales Testergebnis unter Verwendung unserer Ausrüstung. Obwohl ich derzeit den größten Teil meiner Zeit mit Fahrzeugtests verbringe, unterstütze ich auch unsere schnell wachsende Kundengemeinschaft im Bereich Vermessung und Kartierung.
3. Was gibt Ihnen bei der Arbeit Energie?
Als jemand, der selbst unzählige Stunden auf Teststrecken verbracht hat, finde ich es sehr anregend, Kundenanrufe von der Teststrecke entgegenzunehmen, wenn ich weiß, dass das RT3000 v3 Gerät, das sie gerade erhalten haben und vielleicht zum ersten Mal verwenden, und/oder ihre erste Verwendung der SoftwareRT-Range mit einem kritischen Veröffentlichungszeitpunkt verbunden ist. Dies sind immer Zeiten, in denen der Endbenutzer unter Druck steht, weil seine Messgeräte einfach funktionieren müssen. Und sie wollen, dass es auf eine Weise funktioniert, die schnell verstanden und genutzt werden kann.
Das Verständnis für diesen Druck motiviert mich, so schnell wie möglich qualitativ hochwertige Lösungen für sie zu liefern.
4. Was ist die größte Herausforderung bei der Arbeit als OxTS' Regionaler Support-Ingenieur, und wie bewältigen Sie diese?
Wenn sich ein Kunde zum ersten Mal an den OxTS -Support wendet, kann es manchmal schwierig sein, ein Verständnis für die Umgebung zu entwickeln, in der unsere Produkte eingesetzt werden sollen, und für die realistisch gewünschten Ergebnisse.
Ich stütze mich auf meine Erfahrung mit Teststrecken und der Erfassung von Fahrzeugdaten und versuche, mich in die Lage des Kunden zu versetzen. Durch meine Erfahrung mit unseren Produkten vertraue ich darauf, dass die Daten korrekt sind. Wenn sie richtig eingestellt sind, liefert unsere OxTS Ausrüstung durchweg präzise und genaue Daten. Oft ist es das Verständnis für etwas Unerwartetes in der Umgebung, das hilft, schwierige Kundenprobleme zu lösen. Dies wird durch eine gute Kommunikation mit sachkundigen Kunden und Kollegen erleichtert, die durch das Vertrauen in gute Produkte gestützt wird.
Wenn die Covid-Beschränkungen sicher aufgehoben werden können, trägt die Wiederaufnahme von persönlichen Vorführungen und Support für Kunden auch dazu bei, die Herausforderungen der Umwelt zu bewältigen, und ich werde mich freuen, wenn wir wieder mehr davon anbieten können. In der Zwischenzeit bietet das Support-Team von OxTS regelmäßig Live-Support in Form von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und weiteren Webinaren an. Die Teilnahme an diesen Webinaren ist kostenlos, damit unsere Kunden das Beste aus ihren OxTS Produkten herausholen können. Links zu den neuesten Webinaren finden Sie im OxTS Resources Hub.
5. Was ist das Beste daran, Teil des OxTS Teams zu sein?
Die Zugehörigkeit zu einer unterstützenden und engagierten Organisation wie OxTS macht es nicht leicht, alle Probleme zu lösen, aber es stärkt mich persönlich, wenn ich weiß, dass die Organisation meine Bemühungen unterstützt und mir bei Bedarf mit Wissensteams zur Seite steht.
Als regionaler Support-Ingenieur mit Sitz in Detroit, Michigan, halte ich den Kontakt zu meinen Kollegen in der Zentrale von OxTS in Oxford, Großbritannien, durch regelmäßige Teambesprechungen, virtuelle Kaffeekränzchen usw. aufrecht und fühle mich auch weiterhin nicht nur beruflich, sondern auch privat zum Team gehörig. Ich freue mich auch auf die nächste persönliche "All-Hands"-Verkaufskonferenz des Unternehmens, wenn diese aufgrund der Pandemiebeschränkungen sicher stattfinden kann.
6. Wie geht es für Sie in Ihrer Funktion bei OxTS weiter?
Da ich seit etwas mehr als zwei Jahren in dieser Funktion tätig bin, habe ich das Gefühl, dass ich gerade lange genug dabei bin, um zu wissen, was ich nicht weiß. Ich freue mich darauf, mein Wissen weiter auszubauen, nicht nur, um die Effizienz im Umgang mit Kunden zu verbessern, sondern auch, um innerhalb unseres Unternehmens in so vielen Produktanwendungsbereichen wie möglich zur "Anlaufstelle" zu werden.
Es ist eine angenehme, ständige Herausforderung, denn natürlich steht OxTS nicht still und wir fügen häufig neue Anwendungen, neue Produkte und Verbesserungen hinzu, so dass es immer mehr zu lernen gibt. In nächster Zeit werde ich mich zum Beispiel mit Tests in Innenräumen befassen, da wir dank unserer jüngsten Arbeiten in der Lage sind, unseren Kunden mit Hilfe der Ultrabreitbandtechnologie (UWB) genaue Positions-, Orientierungs- und Dynamikdaten in Umgebungen zu liefern, in denen GNSS nicht möglich ist.
Weitere Ressourcen:
- Um sich für ein bevorstehendes OxTS Support- und Schulungs-Webinar anzumelden oder um Aufzeichnungen von bereits gehaltenen Sitzungen anzusehen, folgen Siebitte diesem Link.
- Lesen Sie diesen Artikel um mehr über die OxTS' Testlösungen für Innenräume zu erfahren.
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