OxTS sind die Innovatoren hinter vielen "Ersten" in der Automobilindustrie und haben sich inzwischen auch bei Vermessungs- und Kartierungskunden einen soliden Ruf erarbeitet. Um das Beste aus den marktführenden Trägheitsnavigationssystemen von OxTSherauszuholen, können unsere Kunden an unseren regelmäßigen, kostenlosen Webinaren teilnehmen, hilfreiche Ressourcen auf unserer Website finden und sich auf die Unterstützung unseres hochqualifizierten und erfahrenen Support-Teams verlassen. Hier erzählt uns Liangyu Chen (bekannt als Van), OxTS Support Engineer mit Sitz in China, von einem "Tag in seinem Leben":
1. Wie lange arbeiten Sie schon bei OxTS, und was gefällt Ihnen am besten an dem Unternehmen?
Ich arbeite seit mehr als einem Jahr bei OxTS . Ich genieße die Flexibilität, die ich bei der Ausführung meiner Arbeit habe. Solange man liefert, gibt das Unternehmen sehr wenig Einschränkungen. Ich lebe und arbeite in China und da ich für OxTS arbeite, habe ich flexible Arbeitszeiten und kann mir meine Zeit einteilen, wann immer die Arbeit benötigt wird. Das hilft mir, sehr effizient zu sein, und ich habe gelernt, mich mehr auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren. Das erlaubt mir auch, mich gut um meine Gesundheit zu kümmern, was besonders in der heutigen Zeit sehr wichtig ist, und das ist eine Situation, die nicht jedes Unternehmen bieten kann.
2. Wie sieht ein "typischer" Arbeitstag für Sie als OxTS Support Engineer aus?
Mein Tag beginnt normalerweise sehr früh, gegen 6:00 Uhr. Zuerst gehe ich neue E-Mails und 'To-dos' für den kommenden Tag durch. In den Stoßzeiten arbeite ich hauptsächlich an Telefonaten und Datenanalysen. Die Kommunikation mit den Kunden ist in unserer täglichen Arbeit von großer Bedeutung. Nur wenn wir die technische Anwendung unserer Anwender wirklich verstehen, können wir ihnen helfen, technische Probleme zu lösen und das Beste aus jedem RT-Gerät herauszuholen. Oft besuchen wir unsere Kunden auch vor Ort und helfen bei Live-Fahrzeugtests.
Als Vertreter von OxTS in China arbeite ich auch daran, unsere marktführenden technischen Lösungen zu fördern. Dazu gehören die Lokalisierung von Testlösungen, die Durchführung von Testdemos und das Verfassen von lokalen INS-Leistungsberichten als Hinweis auf die Leistungsfähigkeit unserer Produkte. Ich präsentiere auch regelmäßig Webinare unterstützen in der Landessprache für unsere chinesischen Kunden und stelle regelmäßig Updates über unseren OxTS WeChat Kanal.
3. Was sind Ihre Hauptaufgaben in Ihrer Rolle als OxTS Support Engineer?
Meine Hauptaufgabe ist es, unseren Kunden zu helfen, das Beste aus den Produkten von OxTS in allen Arten von technischen Anwendungen zu machen. Zum Beispiel ist unser RT-Range System ist in der Lage, die meisten ADAS Tests abdecken, aber in der Regel stelle ich fest, dass jeder ADAS-Kunde nur einen Teil dieser Möglichkeiten nutzt und vielleicht nicht weiß, dass noch mehr verfügbar ist. Es ist Teil meiner Aufgabe, den Kunden zu zeigen, was ihr OxTS Produkt sonst noch für sie tun kann - um ihnen zu helfen, die Vorteile voll auszuschöpfen.
4. Was ist eine arbeitsbezogene Leistung, auf die Sie wirklich stolz sind?
Da meine Rolle problemlösungsorientiert ist, genieße ich jedes Mal ein Gefühl der Erfüllung, wenn ich ein Problem für einen Kunden löse. Kürzlich habe ich zum Beispiel ein Unternehmen unterstützt, das hier in China an der Datenerfassung und -kartierung arbeitete und feststellte, dass aufgrund einiger unbekannter Ungenauigkeiten 80 Stunden an Daten gefährdet waren. Als ich die Daten für den Kunden analysierte, stellte ich fest, dass sie einen Konfigurationsfehler hatten. Dank der Fähigkeiten von OxTS software die die Datenkonfiguration in der Nachbearbeitung ändern können, konnte ich alle Daten retten und dem Kunden hochgenaue Ergebnisse liefern. Das hat den Kunden natürlich sehr glücklich gemacht, und ich war froh, dass ich diese Lösung für ihn liefern konnte.
5. Was sind die schwierigsten Kundenanfragen, mit denen Sie zu tun haben, und wie geben Sie diesen Kunden, was sie brauchen?
Bestimmte Kunden haben kundenspezifische Anwendungen und spezifische Projektergebnisse, die sie gerne erreichen möchten, und meistens erfordert dies erhebliche Mengen an Sekundärentwicklung der Ausgabedaten von OxTS Produkten. Unter diesen Umständen verbringe ich viel Zeit in der Kommunikation mit dem Kunden, baue eine tiefgreifende Co-Entwicklungsbeziehung mit ihm auf und arbeite mit ihm zusammen, um eine praktikable Lösung für seine Herausforderung zu finden. Die Kunden schätzen dieses Maß an Unterstützung als Teil der Vorteile, die sie als OxTS Kunde haben.
6. Wie geht es für Sie weiter, in Ihrer Rolle als OxTS Support Engineer?
Mein Ziel ist es, Erfahrungen mit verschiedenen technischen Anwendungen aufzusaugen, wie ein Schwamm! Neben der Möglichkeit, Probleme für Kunden zu lösen, freue ich mich darauf, Anwendern bei der Verbesserung und Optimierung ihrer technischen Anwendung oder Tests zu helfen. Da die Technologie des autonomen Fahrens im Kommen ist und sich täglich alle möglichen neuen technischen Lösungen entwickeln, habe ich persönlich ein großes Interesse an diesen Entwicklungen und möchte mein persönliches Wissen und meine Fähigkeiten weiter ausbauen, um Kunden bei ihren immer innovativeren Projekten unterstützen zu können.
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