OxTS には、この分野で最も知識の豊富な専門家が揃っていますが、同様に重要なことは、当社のチームには気遣いのできるスタッフが揃っているということです。OxTS 製品をご購入いただいたお客様には、当社の専任サポート・エンジニアがサポートとアドバイスを提供し、あらゆる環境で正確に位置、向き、ダイナミクスを測定できるようにしています。お客様にとって、私たちは問題解決者です。お客様のニーズや課題に対して最適なソリューションを提供するために、エンジニアとエンジニアの直接の関係を提供しています。ここでは、当社のサポートエンジニアの一人であるKit Behardが、彼の仕事についていくつかの洞察を共有しています。
1.OxTS に勤務してどのくらいになりますか。また、ここにいる間に多くの変化を見ましたか？
私はOxTS に入社して約 2 年になりますが、その間に多くの大きな変更に携わってきました。マルチセンサーポイントがRT-Range の機能として追加され、1 回のテストで複数のセンサーを検証することができるようになったのは、私が入社してからわずか数ヶ月後のことでした。その後、設定と後処理のアプリケーションNAVconfig とNAVsolve の両方が大幅に刷新されました。もちろん最近では、オンボード WiFi、内部 NTRIP クライアント、その他の便利な機能を備えた次世代の RT のリリースがあります。
2.OxTS でのあなたの現在の役割について、一番良かったことは何ですか？
私は、サポートエンジニアであることの変化に富んだ性質を楽しんでいます。同じサポートチケットが2つあることはほとんどありませんし、データ分析や実際の調査が必要なものもあります。ソフトウェアのテストをする日もあれば、ハードウェアのテストのためにデータを収集する日もあります。私は同じ理由で学位を取得することを楽しんでいました。OxTS に入学する前は物理学を勉強していましたが、それと似たような活動をしていました。
3.OxTS サポートエンジニアとしての主な仕事内容を教えてください。
顧客への販売後のサポートがサポートエンジニアの最優先事項です。他のすべての責任はこの周りに収まっています。すべてのカスタマーサポートチケットに対応してから、他のプロジェクトに時間を割くことができるようになります。サポートエンジニアの他の共有責任は、製品テストとカスタマートレーニングです。これに加えて、各エンジニアは自分の特定のスキルセットに関連したプロジェクトや調査を進行中です。
4.お客様のニーズに応じて、様々な方法でお客様をサポートしていますが、通常はどの方法が最も効果的だと思いますか？
お客様が機器の性能を最大限に引き出し、問題が発生したときに何が起こっているのかを理解するためには、常に対面でのトレーニングが最も効果的な方法です。これは、お客様が自分で問題を迅速にトラブルシューティングできるようになることにつながります。私たちは、最近主催しているウェビナー・シリーズを通じて、この経験を再現しようとしています。お客様が当社に連絡を取ることができる他の方法は、電話またはオンライン（電子メールまたは当社のサポートサイトを介して）です。データ分析を伴うような複雑な問題でない限り（その場合は、オンラインで連絡を取り、すぐにデータを送信した方が良いでしょう）、電話でのお問い合わせをお勧めします。
5.あなたが現在取り組んでいるプロジェクトの中で、最も興味を持っているものは何か、またその理由を教えてください。
ウェビナーでの作業はとても興味深い経験でした。ウェビナーは顧客と対話する新しい機会を提供してくれますが、パンデミックの影響で対面での顧客トレーニングができなくなっている今、特に重要です。また、今はまだお見せできない新機能をテストする準備をしていますが、新しい技術を試すのはいつもエキサイティングです。
6.6. あなたが扱う顧客からの問い合わせの中で最も困難なものは何ですか？
私はOxTS ビジネスのすべての部分とコミュニケーションをとりますが、特に製品管理、研究開発チームとのコミュニケーションをとっています。私自身やサポートチームの同僚の知識を超えた難しい問い合わせを受けた場合は、これらの部門のいずれかに連絡を取ります。そして、私はその部署と協力して、問題が解決するまでさらに調査を行います。時には、お客様の環境を再現してデータを分析したり、OxTS デバイスと相互作用するお客様が使用しているスクリプトをトラブルシューティングしたりすることもあります。これらの調査は、推奨される設定やワークフローなど、個人に合わせたオーダーメイドのソリューションにつながることもあれば、将来のリリースに含まれるソフトウェアの強化につながることもあります。
このリンクをクリックすると、いつでもテクニカルサポートセンターにアクセスできます。
