サポートセンターにアクセス サポートセンターにアクセス ディストリビューターを検索 ディストリビューターを検索 お問い合わせ お問い合わせ

チームの紹介:
Sun Wen、サポートエンジニア、OxTS 中国

ブログ 2021年3月2日

OxTS 中国のサポートチーム

OxTS 当社の社員は、お客様のニーズや課題に対する解決策を見つけるために、常に「余分な一歩を踏み出す」ことを厭いません。このレベルのケアは、当社のビジネス提供のあらゆる面で一貫しており、当社のチームが関与するすべてのプロジェクトやイニシアチブにおいても一貫しています。これには、最初のお問い合わせからOxTS 慣性航法システムのご購入後の最善の活用まで、あらゆる段階でお客様に提供される高レベルのサポートも含まれます。ここでは、中国に拠点を置くOxTS サポートエンジニアの Sun Wen が、「人生の一日」について語ってくれています。

 

1.OxTS サポートエンジニアになってどのくらいになりますか。

私がOxTS に入社したのは2020年3月なので、まだそんなに長くはありません。継続的な開発のおかげで、常に新しいことがあります。を導入し始めました。 RT3000 v3 を中国のお客様に提供するために、RT-Range 機能、統合された WiFi、内部 NTRIP およびその他の便利な機能を内蔵し、お客様がより簡単にテストを完了できるようにしました。今すぐに。 クアッドGNSSは、試験に自信を持たせるv3 単位の基準です。私たちの最新の成果は、以下の点に焦点を当てています。 自律走行屋内でのポジショニング、そして新しい ソフトウェア.

 

2.OxTS サポートエンジニアとしての仕事の醍醐味は何ですか?

私自身、以前はデータ収集のエンジニアとして、自律走行車の開発者向けにモデル化するためにドライバーの行動を研究するOEMの仕事をしていましたので、今の私を頼りにしているエンジニアの環境やニーズを十分に理解しています。サポートエンジニアとして、様々なニーズを持ったお客様をサポートすることはとても刺激的です。一方で、お客様からより多くのことを学び、同僚と協力して製品を改善していくことができます。これがこの仕事の醍醐味です。

 

3.OxTS で何をしているのか、どんな状況で人が何かを求めてくるのか。

技術サポートは私の主な仕事です。ほとんどの場合、機器の使用中に発生した問題を抱えている人が私のところにやってきます。私がしなければならないことは、問題を迅速に解決する方法を見つけることです。これは、お客様の使い方の間違いを修正したり、トラブルシューティングのためにリモートコントロールをしたり、データセットを収集したりすることかもしれません。また、私のサポート経験に基づいて、弊社の製品を使用した使い方についての記事をいくつか投稿します。 OxTS WeChat公式アカウントとホスト サポートウェビナー.プリセールスのデモやプロセールスのトレーニングも行っており、ユーザーの満足度を高めています。

このリンクをクリックすると、当社のチームが中国語で発表したウェビナーをご覧いただけます。

 

4.これまでに関わったプロジェクトの中で、最も面白かったものはどれですか?

私は、データ収集、知覚センサーテスト、ADASと自律システムテストの経験があります。顧客のニーズを迅速にOxTS 製品の機能に結びつけることができることを誇りに思っています。例えば、中国のADASソリューション・プロバイダーは、視覚センサーの車線検知性能をテストしたいと考えています。これまで同様の事例はなく、OxTS の既存の機能に基づいてすべてのニーズを満たすことは困難です。しかし、OxTS は常に根拠のある真実を提供してくれるので、簡単なデータ変換を行うだけでいいのです。彼らは、私が提供することができたソリューションに非常に満足しています。

 

5.OxTS サポートエンジニアであることの一番のやりがいは何か、それをどうやって克服しているのか?

この仕事の一番のやりがいは、未知のものと向き合うことです。私は、RTを使って様々なテストを行うことで、お客様が同じ問題を経験する前に潜在的な問題を特定することができるようになり、上級ユーザーになることを目指してきました。今までに遭遇したことのない問題については、まず原因の範囲を絞り込み、過去のサポートチケットをチェックして、似たような問題や関連する問題が以前に発生していないかどうかを確認し、データを収集してサポートチームと一緒に作業します。私たちの経験を結集し、中国、米国、英国に拠点を置くサポートチーム間で多くの知識を共有しています。

 

6 -OxTS で、今後 12 ヶ月で最も楽しみにしていることは何ですか?

屋内測位技術の成果を楽しみにしています。AVPは中国で人気がありますが、通常この機能は、異なるシナリオをカバーする必要があります。 GNSS例えば、ショッピングモールや地下駐車場のような構築された環境で運転しているときには、何もない、または非常に貧弱な環境で運転している場合があります。 ジーエヌエスエスそのためには、測定の精度を高いレベルで維持するための追加技術が必要です。

を継続して欲しいというお客様が多いです。 RT-Range.ですから、最新の開発を展開し、革新を続けていくことを楽しみにしています。

 

その他のリソース。
トップへ戻る

トップへ戻る

,