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Meet team:
Erik Brooks, Regional Support Engineer,OxTS US

ブログ 2021年8月2日

OxTS は、世界有数の自動車メーカーや試験場で使用されている精密測定システムや、世界中の測量・地図作成の専門家が使用する陸・空・海用の正確で信頼性の高いジオリファレンス・ソリューションを提供しています。私たちは、センサーフュージョンと慣性技術を核とした専門知識でOEM製品を強化し、新製品の開発や統合ソリューションを提供しています。大企業、中小企業を問わず、お客様の成功の一助になりたいと考えています。お客様の多様なニーズをサポートするのが、OxTS のサポートチームです。ここでは、OxTS' 米国のリージョナルサポートエンジニアであるエリック・ブルックスが「一日の生活」を紹介します。

 

OxTS 地域サポート(米国1.OxTS に入社したのはいつですか?

私は2019年4月にOxTS 、安全性と利便性を通じた自動車体験の向上に一役買う機会に興奮して入社しました。

私は以前、OxTS' 機器よりも高性能ではないデータ計測機器を扱っていたので、同様の技術には慣れていましたが、入社してすぐにOxTS' 機器とソフトウェアの使いやすさに感銘を受けました。

 

2.OxTS 、米国のリージョナルサポートエンジニアであるあなたにとって、仕事における「典型的な」一日とは?

日常的には、より洗練された運転支援車両の機能を開発・テストしている北米の自動車業界のお客様と仕事をする機会が多いです。私の役割は、最先端の安全性と利便性を備えた運転支援機能を開発しているお客様のために、開発と検証に使用する主要な測定値を提供する製品のサポートを行うことです(使用方法の指導)。

一般的には、製品やソフトウェアの機能から、当社の機器を使用して最適なテスト結果を得るためのテストレイアウトの調整まで、お客様の質問に答える忙しい一日となります。現在、私の大半の時間は車両テストに費やされていますが、急速に拡大している測量やマッピングのお客様のサポートも行っています。

 

3.仕事の活力源は何ですか?

私自身、テストトラックで数え切れないほどの時間を過ごした経験がありますが、テストトラックからお客様の電話を受けるときは、エネルギーを感じます。 RT3000 v3テストトラックでは、お客様が受け取ったばかりのユニットを初めて使用することや、RT-Range ソフトウェアを初めて使用することが、重要なリリースタイミングに結びついていることを知っているからです。このような状況は、エンドユーザーにとって測定器が動作するかどうかというプレッシャーがかかるものです。そして、すぐに理解でき、消費できる方法で動作することを望んでいる。

このようなプレッシャーを理解することで、高品質なソリューションをできるだけ早く提供することができるようになりました。

 

4.OxTS' リージョナル・サポート・エンジニアとして最も困難なことは何ですか、そしてそれをどのように管理していますか?

お客様が最初にOxTS のサポートに連絡する際、当社の製品が求められている環境を理解し、現実的にどのような結果が望まれているのかを理解することは困難な場合があります。

私は、テストコースや車両のデータ収集の経験を生かし、お客様の「立場」に立って考えています。私は、当社製品を使用した経験から、データが正しいということを信じるようになりました。適切に設定されていれば、当社のOxTS の機器は常に正確で精密なデータを生成します。お客様の困難な問題を解決するためには、環境中の予期せぬ何かを理解することが必要になることがよくあります。そのためには、良い製品への信頼に裏打ちされた、知識豊富なお客様や同僚との良好なコミュニケーションが必要です。

Covidの制限が安全に解除されたとき、お客様に対面でのデモンストレーションやサポートを再開することは、環境面での課題を克服することにもつながります。また、このようなことをより多く提供できるようになれば嬉しく思います。当面は、OxTS のサポートチームが、ウェビナーを通じて、ライブサポートのステップバイステップのウォークスルーなどを定期的に提供しています。これは、お客様がOxTS 製品を最大限に活用していただけるように、参加も視聴も無料で行っています。最新のウェビナーへのリンクは、OxTS Resources Hubでご覧いただけます。

 

5.OxTS チームの一員になって一番良かったことは何ですか?

OxTS のような協力的で献身的な組織の一員であるからといって、すべての問題が簡単に解決するわけではありません。しかし、組織が私の努力を支援し、必要に応じて知識のあるチームが私をサポートしてくれるということは、個人的にも励みになります。

ミシガン州デトロイトを拠点とする地域サポートエンジニアとして、定期的なチームミーティングやバーチャルコーヒーなどを通じて、英国オックスフォードにあるOxTS 本社の同僚と連絡を取り合うことで、仕事面だけでなく社会的にもチームの一員であることを実感しています。また、パンデミック対策で安全に開催できるようになったら、次の「全員参加型」の会社の営業会議を楽しみにしています。

 

6.OxTS でのあなたの役割について、次のことを考えていますか?

この仕事に就いてちょうど2年が経ち、自分が何を知らないかを知るのに十分な時間を過ごしてきたと感じています。お客様とのやりとりを効率化するためだけでなく、時間が許す限り多くの製品アプリケーション分野で組織内の「相談相手」になれるよう、知識の幅をさらに広げていきたいと思います。

というのも、もちろんOxTS は立ち止まっているわけではなく、新しいアプリケーションや新製品、拡張機能を頻繁に追加しているので、常に学ぶべきことが多く、継続的な課題として楽しんでいます。例えば、最近では、GNSSが使用できない環境でも、超広帯域(UWB)技術を使って正確な位置・方位・動体データをお客様に提供できるようになったので、屋内試験について学ぶことを考えています。

 

 

その他のリソース。
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