私たちの発言や行動は、すべて自信を持って行われていますが、それには理由があります。なぜなら、OxTS のすべての製品は、「お客様に提供できる」と判断する前に、絶え間なくテストされているからです。また、お客様がOxTS のソリューションを最大限に活用できるように、継続的なアドバイスとサポートを提供しています。サポートエンジニアのLily Munnは、日々お客様をサポートしています。ここでは、彼女の「一日の生活」を紹介します。
1.OxTS に入社したのはいつですか？
私がOxTS に入社したのは、物理学の学位を取得して大学を卒業した直後の2018年の夏でした。大学在学中の最終学年のプロジェクトは、慣性航法システム（INS）を作ることでしたので、OxTS を知ったときには、OxTS の製品がどのようなもので、お客様にどのようなメリットがあるのかをすでに大まかに理解していたので、自分に合っていると思いました。この点と、旅をする機会があったことが、OxTS に惹かれた理由です。
2.OxTS サポートエンジニアとしてのあなたにとって、仕事での「典型的な」一日とは何ですか？
コビットのパンデミックによるロックダウンの影響で、最近は少し変わった日々を送っていますが、やっていることは変わりません。毎朝、コンピュータにログオンすると、開いているサポートチケットにお客様からの回答が届いているかどうかを確認し、もちろん必要に応じて返信します。それから通常は、サポートチームの「コーヒーミーティング」を行います。これは、チーム全体が自分たちの仕事について話し、お互いに質問をしたり知識を共有したりする非公式な集まりです。その後は、日によって、ソフトウェアやハードウェアのテストや、サポートチケットを発行したお客様にソリューションを提供するためのデータ分析などを行います。私が担当する製品は、測量・マッピング製品、自動車関連製品、さらには統合型INSソリューションを求めるお客様のための専門サポートエンジニアなど、多岐にわたっています。
3.仕事の醍醐味は？
私の仕事の一番の魅力は、仕事のために出張できることです。お客様にお会いしたり、新しい場所を見たりするのが楽しいですね。お客様のプロジェクトのトラブルシューティングや、US AutoDriveの大会に参加するためにアメリカに行くこともありました。また、ハングリーで顧客トレーニングを行ったこともあります。
世界的な流行病の影響で、お客様を訪問して直接デモンストレーションやガイダンスを行うことができないため、ウェビナーを開催しています。これは通常1時間のセッションで、サポートチームのメンバーがソフトウェアや特定のセットアップについて説明し、質問に答えるというものです。テーマは、お客様からのお問い合わせが多いものや、お客様からのフィードバックをもとに選んでいます。ウェビナーの詳細についてはこちらをご覧ください。
4.OxTS サポートエンジニアとして最もチャレンジングなことは何か、そしてそれをどのように管理しているか。
テスト中のお客様とのトラブルシューティングは最も困難です。例えば、テスト中に問題を発見したお客様から電話がかかってくることがありますが、当然のことながら、すぐに解決して仕事に戻ってほしいと言われます。これは、お客様の時間を無駄にしないために、できるだけ早く復旧させなければならないという、私の仕事に大きな時間的プレッシャーを与えるものです。OxTS のサポートエンジニアになって3年が経ち、かなり知識がついてきたので、ほとんどのケースですぐに対応できるようになりました。最も特殊な問題については、ナビゲーションや電子機器のチームに連絡して、さらにサポートを受けることができます。幸いなことに、OxTS チームには多くの技術的専門知識があります。
5.OxTS チームの一員になって一番楽しいことは何ですか？
OxTS の一員になって一番良かったことは、フレンドリーな環境で、必要なときに気軽に助けを求めることができることです。チームスピリットがあり、人々は純粋にお互いに助け合いたいと思っています。これはサポートチームだけでなく、OxTS 会社全体に言えることです。私は、エンジニアリング、ナビゲーション、コマーシャル、その他のチームのメンバーと定期的に仕事をしています。私たちの間には様々な人種がいますが、全員が最高の品質を提供することに情熱を注いでいます。お客様がOxTS の製品を使用したときに、その結果を信頼し、自信を持って測定できるようにするためです。
6.今後1年間で、最も楽しみにしていることは何ですか？
次の12ヶ月間、私が重点的に取り組んでいるのはカスタマーサポートの改善です。私たちのチームは、同じような質問をされたお客様をサポートする際に、関連する情報をすぐに見つけられるように、SQL RDファイルのデータベースを作成しています。政府からのアドバイスでそれが可能になったら、私はオフィスに戻って同僚と一緒に仕事をするのが楽しみです。今はスカイプなどで連絡を取り合っていますが、直接会ってコーヒーを飲むのはとても気持ちがいいですね。また、次のプロジェクトのハードウェアテストにも取り組んでいます。まだ公にできないこともありますが、その段階になったら、もっと明らかにしたいと思っています。
その他のリソース。
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