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チームの紹介:
Liangyu Chen ("Van")、
サポートエンジニア、OxTS 中国

ブログ 2021年1月6日

OxTS 中国のサポートチームOxTS は、自動車業界で多くの「初」を生み出してきたイノベーターであり、それ以来、測量やマッピングのお客様からも高い評価を得ています。OxTS' 市場をリードする慣性航法システムを最大限に活用するために、お客様は定期的に開催される無料のウェビナーに参加したり、当社のウェブサイトで役立つリソースを見つけたり、熟練した経験豊富なサポートチームのサポートを利用したりすることができます。ここでは、中国に拠点を置くOxTS サポートエンジニアの Liangyu Chen (通称 Van) が、「人生の一日」について語ってくれています。

 

1.OxTS で働いてどのくらいになりますか?

OxTS で 1 年以上働いています。仕事を遂行するための柔軟性を楽しんでいます。あなたが納品する限り、会社はほとんど制約を与えません。私は中国に住んでいて、OxTS で働いていますが、柔軟な労働時間があるので、仕事が必要なときはいつでも自分の時間を捧げることができます。これにより、非常に効率的に仕事ができるようになり、目の前のタスクに集中できるようになりました。また、健康にも気を配ることができるので、特に最近では非常に重要なことですが、これはすべての会社が提供できる状況ではありません。

 

2.OxTS サポートエンジニアとしてのあなたにとって、仕事での「典型的な」一日とは何ですか?

私の一日はいつも6時頃から始まります。 まず、新しいメールやその日のToDoに目を通します。ピーク時には、電話やデータ分析を中心に仕事をしています。日々の業務において、お客様とのコミュニケーションは非常に重要な意味を持っています。ユーザーの技術的な用途を真に理解して初めて、技術的な問題を解決したり、RTユニットを最大限に活用したりすることができます。また、お客様を訪問し、実車テストのお手伝いをすることもしばしばあります。

中国におけるOxTS の代表として、私はまた、市場をリードする当社の技術的なソリューションのプロモーションにも取り組んでいます。これには、テストソリューションのローカライズ、テストデモの実施、および当社製品の能力の指標としてのローカルINSパフォーマンスレポートの作成が含まれます。また、定期的に サポートウェビナーを通じて定期的に更新情報を提供しています。 OxTS WeChatチャネルを使用しています。

 

3.OxTS サポートエンジニアとしてのあなたの役割における主な責任は何ですか?

私の主な責任は、お客様があらゆる種類の技術的なアプリケーションでOxTS 製品を最大限に活用できるように支援することです。例えば、当社の RT-Rangeシステムはほとんどをカバーすることができます ADASしかし、通常、私は各ADASのお客様がこの機能の一部しか使っておらず、もっと多くの機能が利用できることに気づいていないことがあります。私の役割の一部は、お客様のOxTS 製品が他にも何ができるのかをお客様にお見せすることで、お客様が最大限のメリットを得られるようにお手伝いすることです。

 

4.仕事上での達成感は?

私の仕事は問題解決型の仕事なので、お客様の問題を解決できた時の達成感はとても大きいです。例えば、私が最近サポートした会社では、中国でデータ取得とマッピングに取り組んでいましたが、未知の不正確さのために80時間分のデータが危険にさらされていることがわかりました。その顧客のデータを分析したところ、設定エラーが発生していることがわかりました。の機能のおかげで、このようなことはありませんでした。 OxTS ソフトウェアまた、後処理でデータ構成を変更することが可能な「株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ」を導入したことで、すべてのデータを保存することができ、精度の高い結果をお客様に提供することができました。これは明らかにお客様を非常に喜ばせ、このソリューションをお客様に提供できたことを嬉しく思いました。

 

5.また、どのようにして顧客に必要なものを提供していますか?

お客様の中には、カスタマイズされたアプリケーションや達成したい特定のプロジェクトの成果がある場合があり、そのほとんどの場合、OxTS 製品の出力データの二次開発がかなりの量必要になります。このような状況下では、私はお客様とのコミュニケーションに多くの時間を費やし、お客様との綿密な共同開発関係を築き、お客様の課題に対して実行可能なソリューションを見つけるためにお客様のパートナーとなっています。このようなレベルのサポートは、OxTS の顧客であることのメリットの一部として、顧客に高く評価されています。

 

6.OxTS サポートエンジニアとしての役割で、次は何をしますか?

私の目標は、スポンジのように様々な技術アプリケーションの経験を吸収することです。お客様の問題を解決するだけでなく、技術的なアプリケーションやテストを改善したり最適化したりすることで、ユーザーをサポートできることを楽しみにしています。自律走行技術が台頭し、あらゆる種類の新しい技術ソリューションが日々進化している中、個人的にはこれらの開発に大きな関心を持っており、個人的な知識とスキルをさらに高めて、お客様の革新的なプロジェクトをサポートする能力を高めることを目標としています。

 

詳しくはこちらをご覧ください。

 

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