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チームのご紹介:Rhianna Ganly-Thomas、サポートエンジニア

ブログ 2020年3月13日

OxTS からのサポート : Rhianna ADAS によるテストRT-RangeOxTS では、お客様へのコミットメントは、高精度 GNSS レシーバーとワールドクラスの慣性航法ソリューションをお届けした後も継続しており、あらゆる環境で位置、方位、ダイナミクスを正確に測定できるようにしています。当社には、高度な教育を受けた経験豊富なサポートチームが常駐しており、お客様がOxTS ソリューションを最大限に活用できるようにしています。当社のサポートエンジニアの一人、Rhianna Ganly-Thomasが「人生の一日」を語ります。

1.あなたにとっての「普通の」仕事の一日はどのようなものでしょうか?

日々の仕事の中には、実はいろいろなことがあります。主に、お客様のプロジェクトをサポートするために、お客様の答えを見つけることですが、当社の製品はこのように幅広い用途で使用されているため、これには多くの幅があります。私たちは、「ヘルプ、何かがうまくいかない、どうしたらいいですか」というような質問を受けるだけではありません。また、「この特定のテストにOxTS 製品を使用することは可能か、どのようにして可能か」、「この特定のアプリケーション用にセットアップを最適化するにはどうすればよいか」といった質問もあります。

顧客が基本的な問い合わせを持っている場合、それは単に答えを調べるだけの問題かもしれません。顧客がより複雑な質問をしている場合は、私はより詳細な調査や顧客が収集したデータセットの処理や分析を行うことがあります。時には、お客様の問題を再現するために、当社のテスト車両の1台にユニットを載せて飛行場の周りを運転することもあります。

私のもう一つの「典型的な」活動は、サポートサイトにアップロードするサポートガイドの執筆を担当していることです。お客様からの人気の高いお問い合わせをもとに、サポートガイドのトピックを選んでいます。

2.電話での問い合わせから、対面でのトレーニングのデモンストレーションまで、様々な方法でお客様をサポートしていただきます。どのような点がお客様を最も助けていると思いますか?

繰り返しになりますが、これはその時のお客様のニーズによります。お客様は、問題を発見したときにテストに出かけていて、かなり緊急のサポートが必要な場合や、ステップバイステップのガイダンスが必要な場合などに、私たちに連絡すると便利だと感じる傾向があります。

私は電子メールで送られてくる多くの質問に答えています。私が回答を処理している間、お客様が他の作業に取り掛かれるように、RDファイルを処理した後は、時間がかかることもあるので、電話やメールで返信しています。また、電子メールでは、問題についてより詳細な説明をすることができ、図やサポートサイトのガイドへのリンクを提供することもあります。質問の中には、ある種の視覚的な支援を使用せずに、顧客が納得できる方法で回答するのが難しいものもあります。

当社のサポートチームはすべてオフィスを拠点としていると思っている人もいるかもしれませんが、私の役割は対面でのサポートも提供しています。これには、特定のテストのセットアップを支援するための現場訪問や、製品のトレーニングやデモンストレーションなどが含まれます。これは、プロセスの各ステップを通して継続的に指導を受けることができ、不明な点があれば、質問に答えたり、問題を解決したりするために、お客様にとって非常に助かります。実際にその場にいるということは、顧客がすぐに助けを求めることができるということであり、また、プロセス全体のセットアップを見ることができ、プロセス全体に立ち会ったことがあれば、出てきた問題を簡単に解決することができます。現場を訪問することで、私はお客様の課題を十分に理解することができ、幅広いアプリケーションの総合的な知識を蓄積し、すべてのお客様に最高水準のエンジニアリングサポートを提供することができます。

3.OxTS にいる間、これまでで最も興味深かった対面でのデモは何ですか?

私は2019年12月にポーランドに行き、RT-Range の製品トレーニングを提供しました。OxTS の製品を使用した最適なセットアップ、ウォームアップ、テストの方法について、ポーランドのエンジニアにはるかに明確な理解を与えることができたことにやりがいを感じました。私はクラクフクの街を歩いている間に少しだけダウンタイムを楽しむことができましたし、雨の中でサーベイトロリーの使用方法を実演したことも鮮明に覚えています!(これはお客様にはお勧めできないことですが)。

私はスウェーデンのサイト訪問を楽しみにしており、サポートエンジニアとプロダクトマネージャーと一緒に旅行しています。しかし、この旅行はCOVID-19の状況のため現在保留中です。

4.OxTS に来てどのくらいになりますか?

私は去年の4月からOxTS に来ているので、もうすぐ1年になります。ここにいる間に、すでに様々なチームが拡大して、かなりの変化を感じています。私がここに来たのは、おそらく1週間ほどの新人だったと思います。私たちはまだ成長を続けていて、先週、サポートチームに新しいスターターを迎えました。

英国を拠点とするサポートチームに加え、米国や中国でも現地ベースのサポートを提供するためにチームを拡大しました。海外の同僚がトレーニングのために英国のオフィスを訪れた際には、何度も会っていますが、ベストプラクティスを共有するのはいつも良いことです。

チームの拡大に加えて私が感じた最大の変化は、製品ラインの絶え間ない進化です。昨年9月にRT3000 v3 を発売したところ、当然のことながら、この製品やv3 の他の製品についての問い合わせが増えてきました。 xNAV.

5.サポートチームに連絡しているお客様には、どのようなアドバイスがありますか?

お客様からの最初のお問い合わせの際に、できるだけ多くの情報を提供していただくと便利です。製品の種類とシリアル番号を提供していただければ、当社の製品記録の詳細を調べることができ、お客様の質問に迅速に回答することができます。不必要にテストを繰り返すことのないように、お客様が問題を解決するためにすでに行ったことをお知らせいただけると助かることもあります。当社のお客様の経験は多岐にわたっており、入社間もないテストエンジニアから、当社製品の経験豊富なベテランまで様々です。多くの場合、お客様は非常に複雑な問題に直面していることが多いため、どのようなテストがすでに実施されているか、あるいは実施されていないかについては、一切の推測を行いません。当社は、お客様がそれぞれ異なることを理解しており、お客様のニーズに合わせた回答を提供しています。

 

 

その他のリソース。
  • 読む 縷々OxTS慣性およびGNSSの世界的リーダーとなった経緯をご紹介します。
  • をご覧ください。 じどうしゃようきゅうハブでは、ADASなどに最適なINSソリューションをご紹介しています。
  • OxTS 調査や地図作成のアプリケーションを探る。
  • お問い合わせをクリックして、ご自身のプロジェクトの要件についてご相談ください。
  • 今後開催されるOxTS サポートおよびトレーニングのウェビナーへの参加登録や、すでに発表したセッションの録画を見るには、こちらの リンクをクリックしてください。

 

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