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팀을 만나다: 키트 베하드, 지원 엔지니어

블로그 2020년 6월 10일

팀을 만나다: 키트 베하드, OxTS 지원 엔지니어OxTS 우리 팀 중 분야에서 가장 잘 아는 전문가가 있으며, 우리 팀은 관심있는 사람들과 함께 근무하고 있습니다. 당신이 살 때 OxTS 제품, 우리의 전용 지원 엔지니어는 정확하게 모든 환경에서 위치, 방향 및 역학을 측정 할 수 있도록 도움과 조언을 제공하기 위해 여기에 있습니다. 고객을 위해, 우리는 문제 해결사입니다. 당사는 고객의 필요 또는 과제에 대한 최상의 솔루션을 얻을 수 있도록 직접 엔지니어 간 관계를 제공합니다. 지원 엔지니어 중 한 명인 Kit Behard는 그의 작업에 대한 통찰력을 공유합니다.

 

1. 얼마나 오래 근무했는지 OxTS , 그리고 당신은 여기에 당신의 시간 동안 많은 변화를 본 적이 있습니까?

나는 에 왔다 OxTS 거의 2 년 동안 그 시간에 나는 많은 주요 변화에 관여하고있다. 멀티 센서 포인트가 추가된 것은 불과 몇 달 만에 불과 몇 달 만에 추가되었습니다. RT-Range 단일 테스트에서 여러 센서의 유효성을 검사할 수 있습니다. 그 후, 당사의 구성 및 후처리 응용 프로그램, NAVconfig 및 NAVsolve 두 사람 모두 큰 안면 성형 수술을 받았습니다. 가장 최근에는 온보드 WiFi, 내부 NTRIP 클라이언트 및 기타 유용한 기능을 갖춘 차세대 RT가 출시되었습니다.

 

2. 현재 역할에 대한 가장 좋은 점은 무엇입니까? OxTS ?

저는 지원 엔지니어가 되는 다양한 특성을 즐깁니다. 나는 거의 같은 두 개의 지원 티켓을 얻을 수 있으며 일부는 데이터 분석이나 실질적인 조사가 필요합니다 - 어쩌면 일부 코딩. 소프트웨어 테스트에 소요된 일, 하드웨어 테스트를 위해 데이터를 수집하는 데 소요된 일도 있을 것입니다. 나는 같은 이유로 내 학위를 즐겼다. 시작하기 전에 OxTS 다양한 강의 모듈, 실험실 세션 및 컴퓨팅 수업과 같은 매우 유사한 다양한 활동을 가진 물리학을 공부했습니다.

 

3. OxTS 지원 엔지니어?

고객에 대한 판매 후 지원은 지원 엔지니어의 최우선 과제입니다. 다른 모든 책임은 이에 부합합니다. 모든 고객 지원 티켓에 응답한 후에야 다른 프로젝트에 시간을 할애할 수 있습니다. 지원 엔지니어의 다른 공동 책임은 제품 테스트 및 고객 교육입니다. 또한 각 엔지니어는 특정 기술 집합과 관련된 자체 프로젝트/조사를 진행 중입니다.

 

4. 고객의 요구에 따라 다양한 방법으로 고객을 지원할 수 있습니다 .

대면 교육은 항상 고객이 장비에서 최상의 성능을 얻고 문제가 발생할 때 어떤 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있도록 하는 가장 효과적인 방법입니다. 이로 인해 고객은 스스로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 우리는 우리가 최근에 호스팅한 웨비나 시리즈를 통해이 경험을 복제하려고합니다. 고객이 당사에 연락할 수 있는 다른 방법은 전화 또는 온라인(이메일 또는 지원 사이트를통해)입니다. 일부 데이터 분석(이 경우 온라인으로 연락하고 데이터를 즉시 보내는 것이 좋습니다)을 포함하는 복잡한 문제라는 것을 알지 못한다면 전화 걸기를 권장합니다.

 

5. 현재 작업 중인 가장 관심 있는 프로젝트는 무엇이며, 현재 즐겨찾기는 무엇입니까?

나는 흥미로운 경험이 될 웨비나에서 작업 발견했다. 전염병으로 인해 고객 교육을 직접 수행하지 못하게 하는 이 시기에 특히 중요한 고객과 상호 작용할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 또한 현재 현재 공개할 수 없는 몇 가지 새로운 기능을 테스트할 준비를 하고 있으며, 새로운 기술을 실험하는 것은 항상 흥미롭습니다.

 

6. 가장 까다로운 종류의 고객 쿼리는 무엇이며, 해당 고객에게 필요한 것을 어떻게 제공합니까?

나는 의 모든 부분과 통신 OxTS 비즈니스뿐만 아니라 특히 제품 관리 및 연구 개발 팀. 지원 팀의 자신과 동료들에 대한 지식을 넘어서는 어려운 질의를 받으면 이러한 부서 중 하나에 연락할 것입니다. 그런 다음 해당 부서와 협력하여 문제가 해결될 때까지 문제를 추가로 조사할 것입니다. 때로는 고객환경을 다시 만들고 데이터를 분석하거나 고객이 사용하는 스크립트를 문제 해결해야 하는 경우가 있습니다. OxTS 장치. 이러한 조사를 통해 개인(권장 설정 또는 워크플로우)이나 향후 릴리스에 소프트웨어 개선 사항이 포함될 수 있는 맞춤형 솔루션으로 이어질 수 있습니다.

이 링크를 통해언제든지 기술 지원 센터를 방문할 수 있습니다.

 

 

 

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애쉬번, 미국