지원 센터 방문 지원 센터 방문 대리점 찾기 대리점 찾기 문의 문의

팀을 만나다:
선웬, 지원 엔지니어, OxTS 중국

블로그 2021년 3월 2일

OxTS 중국 지원 팀

OxTS 사람들은 항상 고객이 자신의 필요 또는 도전에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 '여분의 마일을 이동'기꺼이. 이러한 수준의 치료는 우리 팀이 참여하는 모든 프로젝트와 이니셔티브에서 비즈니스 제공의 모든 면에서 일관되습니다. 여기에는 첫 번째 문의부터 최고 까지 모든 단계에서 고객에게 제공되는 높은 수준의 지원이 포함됩니다. OxTS 관성 네비게이션 시스템 사후 구매. 여기, 선 웬, OxTS 중국에 본사를 둔 지원 엔지니어는 '그의 인생에서 하루'에 대해 알려줍니다:

 

1. 얼마나 오래 OxTS 지원 엔지니어, 그리고 당신은 여기에 당신의 시간 동안 많은 변화를 보았습니까?

가입 OxTS 2020년 3월에 저는 회사와 함께 한 적이 없습니다. 지속적인 개발 덕분에 항상 새로운 것이 있습니다. 소개하기 시작했습니다. RT3000 v3 내장 된 중국 고객에게 RT-Range 고객이 테스트를 보다 쉽게 완료할 수 있도록 기능, 통합 WiFi, 내부 NTRIP 및 기타 유용한 기능. 이제 쿼드-GNSS는 v3 테스트에 대한 자신감을 더 많이 제공하는 장치입니다. 우리의 최신 성과는 자율 주행,실내 포지셔닝 및 새로운 소프트웨어에초점을 맞추고 있습니다.

 

2. 역할의 가장 좋은 점은 무엇입니까? OxTS 지원 엔지니어?

저는 OEM에서 데이터 수집 엔지니어로서 자율 주행 차량 개발자를 모델로 하는 운전자 행동을 연구하면서 OEM에서 일하곤 했기 때문에 지금 저에게 의존하는 엔지니어의 환경과 요구를 완전히 이해합니다. 지원 엔지니어로서, 다른 요구를 가진 다른 고객을 지원하는 것은 흥미 롭습니다. 한편, 고객으로부터 더 많은 것을 배우고 동료들과 협력하여 제품을 개선할 수 있습니다. 이것이 제가 제 역할에 대해 가장 좋아하는 것입니다.

 

3. 당신은 무엇을해야합니까 OxTS 그리고 어떤 상황에서 사람들이 무언가를 위해 당신에게 올 것인가?

기술 지원은 저의 주요 업무입니다. 대부분 사람들이 장비를 사용하는 데 문제가 있는 저에게 와서 전화, WeChat 메시지 또는 지원 티켓이 될 수 있습니다. 내가해야 할 일은 신속하게 문제를 해결할 수있는 방법을 찾는 것입니다. 이는 고객의 사용 실수 중 일부를 수정하거나 문제 해결 또는 일부 데이터 집합을 수집하기 위한 원격 제어일 수 있습니다. 또한, 지원 경험을 바탕으로 당사를 사용하여 제품을 사용하는 방법에 대한 기사를 게시합니다. OxTS 위챗 공식 계정및 호스트 지원 웨비나. 또한 사전 판매 데모와 프로 세일즈 교육을 수행하여 사용자의 만족도를 높입니다.

이 링크를 사용하여 우리 팀이 중국어로 제시한 웨비나 시청을시청하십시오.

 

4. 지금까지 참여한 프로젝트 중 가장 흥미롭고 그 이유는 무엇입니까?

데이터 수집, 지각 센서 테스트, ADAS 및 자율 시스템 테스트 경험이 있습니다. 고객의 요구를 신속하게 연결할 수 있다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. OxTS 제품 기능. 예를 들어 중국의 ADAS 솔루션 제공업체는 시각적 센서에 대한 차선 감지 성능을 테스트하려고 합니다. 배울 유사한 사례는 없었으며, 이를 기반으로 모든 요구를 충족하기가 어렵습니다. OxTS 기존 기능. 하지만 OxTS 항상 근거 를 제공하므로 간단한 데이터 변환을 수행해야합니다. 그들은 내가 그들에게 제공 할 수있는 솔루션에 매우 만족합니다.

 

5. 가장 어려운 점은 무엇입니까? OxTS 지원 엔지니어, 그리고 당신은 이것을 어떻게 극복합니까?

내 직업에 대한 가장 어려운 것은 미지의 얼굴을하는 것입니다. RT를 사용하여 다른 테스트를 수행하여 고급 사용자가 되기 위해 노력해 왔으며, 따라서 고객이 동일한 문제를 경험하기 전에 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다. 이전에 발생하지 않은 문제의 경우 먼저 원인 범위를 축소한 다음 기록 지원 티켓을 확인하여 이전에 유사하거나 관련된 문제가 발생했는지 확인하고 데이터를 수집하고 지원 팀과 협력할 수 있습니다. 우리는 우리의 집단적 경험을 바탕으로 중국, 미국 및 영국에 본사를 둔 지원 팀 간에 공유할 지식이 많습니다.

 

6 – 당신은 다음에 가장 기대하는 무엇입니까 12 개월에서 OxTS ?

실내 포지셔닝 기술 분야에서 우리의 업적을 기대합니다. AVP는 중국에서 인기가 있으며, 일반적으로 이 기능은 GNSS없이도 다른 시나리오를 다루어야 합니다.

많은 고객이 우리가 성공을 계속하기를 원합니다. RT-Range . 그래서, 나는 우리의 최신 개발을 출시하고 혁신을 계속 기대하고있다.

 

추가 리소스:
정상으로 돌아가기

위로 가기

애쉬번, 미국