우리가 말하고 하는 모든 일, 우리는 자신감있게 말하고 합니다 – 그리고 좋은 이유. 이 자신감은 모든 때문에 정당하게 보증됩니다 OxTS 제품은 '고객 준비'라고 판단하기 전에 끊임없이 테스트되며 고객이 최상의 혜택을 누릴 수 있도록 지속적인 조언과 지원을 제공합니다. OxTS 솔루션. 지원 엔지니어 인 릴리 먼 (Lily Munn)은 매일 고객을 돕습니다. 여기서 그녀는 '그녀의 인생에서 하루'를 공유합니다.
1. 언제 가입하셨나요? OxTS 그리고 회사에서 일하는 것에 대해 어떤 호소를 해 주셨습니까?
가입 OxTS 2018년 여름, 물리학 학위를 취득한 직후. 대학에 있는 동안 내 마지막 년 프로젝트는 관성 탐색 시스템 (INS)을 만드는 것, 그래서 내가 에 대해 발견 할 때 OxTS 나는 이미 대략 무엇을 이해하기 때문에 그것은 나에게 좋은 적합처럼 보였다 OxTS 제품은 고객들에게 제공하는 이점이었습니다. 이 여행 기회와 함께 여행할 수 있는 기회는 저를 끌어들였습니다. OxTS .
2. 직장에서 '전형적인' 날은 무엇인가요? OxTS 지원 엔지니어?
최근 Covid 전염병 잠금으로 인해 내 일은 조금 달랐지만, 내가하는 일은 여전히 동일합니다. 매일 아침 컴퓨터에 처음 로그온할 때 오픈 지원 티켓에 고객 응답을 받았는지 확인하고 필요에 따라 회신합니다. 그런 다음 일반적으로 우리는 지원 팀 '커피 회의'가 있습니다. 이는 우리 팀 전체가 우리가 하고 있는 일에 대해 이야기하는 비공식적 인 캐치이며, 우리는 서로에게 질문을하고 지식을 공유 할 수있는 기회를 갖게됩니다. 그 후, 하루에 따라, 나는 지원 티켓을 올린 고객을위한 솔루션을 제공하기 위해 소프트웨어 및 / 또는 하드웨어를 테스트하거나 데이터 분석을 수행하는 데 시간을 보냅니다. 전체 제품 범위에서 일하고 설문 조사 및 매핑 제품, 자동차로고객을 지원하고 있으며 통합 INS 솔루션을 찾는 고객을 위한 전문 지원 엔지니어이기도 하므로 업무가 매우 다양합니다.
3. 당신의 직업에 대한 가장 좋은 점은 무엇입니까?
제 직업의 가장 중요한 부분은 출장을 가는 것입니다. 나는 고객을 만나고 새로운 장소를 보는 것을 즐긴다. 저는 미국을 방문하여 고객 프로젝트를 문제 해결하고 미국 오토드라이브 대회에 참여할 수 있었습니다. 나는 또한 배고픈고객 교육을 제공했다.
글로벌 전염병으로 인해 고객을 방문하고 우리가 평소처럼 대면 시연과 지도를 제공하는 능력이 제한되어 있기 때문에 웨비나(webinars)를 선보이고 있습니다. 이러한 세션은 일반적으로 지원 팀의 구성원이 소프트웨어 또는 특정 설정을 거쳐 질문에 답하는 시간 길이의 세션입니다. 고객이 당사에 문의하는 가장 일반적인 문제와 고객 피드백에 따라 주제를 선택합니다. (웨비나에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다).
4. 가장 어려운 점은 무엇입니까? OxTS 지원 엔지니어와 이를 어떻게 관리합니까?
테스트 중에 고객과의 문제 해결이 가장 어렵습니다. 예를 들어, 때로는 우리 팀이 테스트 하는 동안 문제를 발견 하는 고객으로부터 전화를 받을 것 이다, 그래서 자연스럽 게 그들은 직장으로 돌아갈 수 있도록 즉각적인 해결을 원한다. 이것은 내 직업에 많은 시간 압력을 두고, 그들을 다시 얻을 수 있도록 가능한 한 빨리 그들은 그들의 시간을 낭비 하지 않습니다. 3년 후 OxTS 지원 엔지니어, 나는 대부분의 경우에 즉시 도울 수 있도록 상당히 지식이되었다. 가장 특이한 문제에 대해, 나는 추가 지원을 위해 우리의 탐색 및 전자 팀을 호출 할 수 있습니다. 다행히도, 내에서 기술 전문 지식의 큰 거래가있다 OxTS 팀.
5. OxTS 팀?
의 일부가되는 것에 대한 가장 좋은 점은 OxTS 친절한 환경이므로 필요할 때 도움을 요청하는 것이 편안합니다. 팀 정신이 있고 사람들은 진정으로 서로를 돕고 싶어합니다. 이는 지원 팀 내에서도 마찬가지이며, 전체적인 OxTS 회사. 제 역할에서 저는 엔지니어링, 내비게이션, 상업 및 기타 팀의 사람들과 정기적으로 일합니다. 우리 사이에는 다양한 인구 통계를 대표하지만, 고객이 결과를 신뢰하고 사용할 때 자신있게 측정할 수 있도록 최상의 품질을 제공하는 데 열정적입니다. OxTS 제품.
6. 앞으로 12개월 동안 어떤 작업을 할 수 있기를 가장 기대하십니까?
앞으로 12개월 동안 고객 지원을 개선하는 데 중점을 둡니다. 우리 팀은 유사한 쿼리를 통해 고객을 지원할 때 관련 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 SQL RD 파일 데이터베이스를 연구하고 있습니다. 정부의 조언이 가능할 때, 저는 사무실로 돌아가 동료들과 다시 일하기를 고대하고 있습니다. 우리는 순간에 스카이프와 다른 디지털 플랫폼을 통해 정기적으로 접촉하고 있지만, 대면 커피를 갖는 것은 정말 좋은 것입니다. 또한 앞으로 의 프로젝트에 대한 하드웨어 테스트에 노력하고 있습니다 - 일부는 아직 공개적으로 논의 할 수 없지만 그 단계에 도달 할 때 더 많은 것을 공개하기를 고대하고 있습니다.
추가 리소스:
- 이 링크를 따라 언제든지 기술 지원 센터를 방문할 수 있습니다.
- 릴리와 그녀의 동료가 제공하는 지원 웨비나에 참여하려면 여기를 클릭하십시오.