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팀을 만나보세요: 리한나 갠리-토마스, 지원 엔지니어

블로그 2020년 3월 13일

지원 에서 OxTS : Rhianna ADAS 테스트 RT-Range에 OxTS 고정밀 GNSS 수신기와 세계적 수준의 관성 항법 솔루션을 납품한 후에도 모든 환경에서 위치, 방향 및 역학을 정확하게 측정할 수 있도록 고객에 대한 우리의 노력은 계속됩니다. 우리는 고객이 최선을 다할 수 있도록 고등 교육을 받고 경험이 풍부한 지원 동료팀을 구성합니다. OxTS 솔루션. 우리의 지원 엔지니어 중 한 명인 리안나 갠리 토마스는 '그녀의 인생에서 하루'를 공유합니다.

1. '평범한' 근무일은 어떤 모습일까요?

실제로 일상 업무에는 다양한 것들이 있습니다. 주로 고객을 위한 해답을 찾고 프로젝트를 지원하는 것이 중요하지만, 이러한 광범위한 응용 분야에서 제품이 사용되기 때문에 이것이 수반되는 것에 대한 범위가 많이 있습니다. 우리는 단지 "도움, 뭔가 잘못됐다, 내가 뭘 해야 하는가?" 같은 질문을 받는 것이 아닙니다. "사용할 수 있습니까?" 등의 질문도 있습니다. OxTS 이 특정 테스트 및 방법", 또는 "이 특정 응용 프로그램에 대한 설정을 어떻게 최적화합니까?"

고객이 기본적인 문의를 하는 경우 답변을 찾는 것만으로도 문제가 될 수 있습니다. 고객이 더 복잡한 질문이 있는 경우 고객이 수집한 데이터 집합을 보다 심층적인 연구 및/또는 처리 및 분석할 수 있습니다. 때때로, 시도하고 고객의 문제를 복제하기 위해 나는 우리의 테스트 차량 중 하나에 단위를 넣어 비행장 주위에 운전합니다.

또 다른 '일반적인' 활동 중 하나는 고객이 자신에게 유용한 정보를 찾을 수 있도록 지원 사이트에 업로드하는 지원 가이드를 작성할 책임이 있다는 것입니다. 인기 있는 고객 문의에 따라 지원 가이드의 주제를 선택합니다.

2. 전화 검색어부터 대면 교육 데모 제공에 이르기까지 다양한 방법으로 고객에게 지원을 제공합니다. 고객이 가장 도움이 되는 것은 무엇입니까?

다시 말하지만, 이것은 실제로 당시 고객의 요구에 따라 달라지는 것입니다. 고객은 문제를 발견할 때 테스트를 중단하거나 무언가에 대한 단계별 지침이 필요한 경우 상당히 긴급한 지원이 필요한 상황에서 저희에게 전화하는 것이 도움이 되는 경향이 있습니다.

나는 고객의 더 복잡한 문제를 해결하기 위해 데이터 집합을 분석해야 할 때 특히 유용합니다 이메일로 오는 많은 질문에 대답합니다. 고객이 답변을 통해 작업하는 동안 다른 작업을 수행할 수 있도록 하기 위해 RD 파일을 처리한 후 고객에게 전화하거나 이메일을 보내시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 이메일은 또한 내가 아마도 우리의 지원 사이트에가이드에 다이어그램이나 링크를 제공, 문제에 대한 보다 심층적인 설명을 제공 할 수 있습니다. 일부 질문은 어떤 종류의 시각적 인 도움을 사용하지 않고 고객에게 의미가있는 방식으로 대답하기가 까다로울 수 있습니다.

어떤 사람들은 우리의 지원 팀이 전적으로 사무실 기반이라고 생각할 수 있지만, 제 역할에서는 직접 지원을 제공합니다. 여기에는 특정 테스트 설정에 도움이 되는 사이트 방문과 제품 교육 및 데모가 포함됩니다. 프로세스의 각 단계를 통해 지속적인 지침을 얻을 수 있으며 확실하지 않은 것이 있으면 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있는 사람이 있기 때문에 고객에게 매우 유용할 수 있습니다. 직접 그곳에 있다는 것은 고객이 즉시 도움을 받을 수 있다는 것을 의미하며, 전체 설정을 볼 수 있고 프로세스 전반에 걸쳐 있는 경우 발생하는 문제를 해결하는 것이 더 쉬울 수 있습니다. 사이트 방문을 통해 고객의 과제를 충분히 이해할 수 있으며 다양한 응용 분야에서 포괄적인 지식을 구축하고 있어 모든 고객에게 최상의 엔지니어링 지원을 제공할 수 있습니다.

3. 지금까지 가장 흥미로운 대면 데모는 무엇입니까, 당신의 시간 동안 OxTS ?

2019년 12월 폴란드에 가서 제품 교육을 받았습니다. RT-Range . 폴란드 엔지니어들에게 최고의 설정, 워밍업 및 테스트 방법을 훨씬 더 명확하게 이해할 수 있는 보람을 발견했습니다. OxTS 제품. 나는 크라쿠프를 통해 걷는 약간의 가동 중지 시간을 즐겼고, 나는 비에 설문 조사 트롤리의 사용을 보여주는 생생한 기억을 가지고있다! (이것은 우리가 우리의 고객에게 추천 하는 것이 아니다).

나는 스웨덴에서 사이트 방문을 기대하고, 우리의 지원 엔지니어와 제품 관리자의 또 다른 와 함께 여행. 그러나, 이 여행은 현재 COVID-19 상황으로 인해 보류 중입니다, 우리는 분명히 우리 자신 또는 다른 사람이 필수적이지 않은 여행을 통해 위험에 처하게하고 싶지 않기 때문에.

4. 얼마나 오래 지났습니다. OxTS , 그리고 당신은 여기에 당신의 시간 동안 많은 변화를 본 적이 있습니까?

나는 에 있었어요 OxTS 작년 4월 이후, 거의 1년이 되었습니다. 저는 이미 다양한 팀의 확장과 함께 이곳에서 꽤 많은 변화를 보았습니다. 아마 일주일 정도 동안 여기에 단지 최신 사람이었다. 우리는 여전히 성장하고 있으며, 지난 주에 우리는 지원 팀의 최신 새로운 스타터를 환영했습니다.

영국에 기반을 둔 지원 팀 외에도 팀을 확장하여 미국과 중국에서 현지 기반 지원을 제공합니다. 저는 국제 적인 동료들을 여러 차례 만났는데, 훈련을 위해 영국 사무소를 방문했을 때 모범 사례를 공유하는 것이 항상 좋습니다.

팀 확장 외에도 제가 본 가장 큰 변화 중 하나는 제품 라인의 지속적인 진화입니다. Tthe RT3000 v3 작년 9월에 도입되어 자연스럽게 이에 대한 문의를 받기 시작했고, 다른 하나는 v3 제품 등의 경우 xNAV .

5. 지원 팀에 문의하는 고객에게 어떤 조언을 해 주시겠습니까?

고객이 처음 당사에 연락할 때 가능한 한 많은 정보를 제공하는 경우에 유용합니다. 제품 유형 과 일련 번호를 제공하면 제품 레코드에서 세부 정보를 조회할 수 있으므로 질문에 보다 신속하게 답변할 수 있습니다. 때로는 고객이 문제를 시도하고 해결하기 위해 이미 수행 한 작업을 알려주면 테스트를 불필요하게 중복하지 않도록 하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 초기 커리어 테스트 엔지니어부터 제품의 미숙한 베테랑에 이르기까지 고객은 경험이 다양합니다. 종종 고객은 매우 복잡한 문제에 직면하게 될 것이므로 우리는 어떤 테스트가 이미 수행되었을 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는지에 대해 가정하지 않습니다. 우리는 우리의 고객이 모두 다르다는 것을 감사하고 그래서 우리는 그들의 요구에 맞게 답변을 조정합니다.

 

 

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