OxTS 的团队中拥有该领域最博学的专家，同样重要的是，我们的团队由关心我们的人组成。当您购买OxTS 产品时，我们专门的支持工程师会在这里提供帮助和建议，使您能够在所有环境中准确测量位置、方向和动态。对于我们的客户，我们是问题的解决者。我们提供直接的、工程师与工程师之间的关系，以确保您的需求或挑战得到最佳解决方案。在这里，我们的支持工程师之一Kit Behard分享了他的一些工作心得。
1.你在OxTS ，工作多久了，在这里你看到了很多变化吗？
我在OxTS 已经工作了近两年，在这期间我参与了很多重大的变革。就在我入职几个月后，多传感器点作为RT-Range 的功能被添加进来，以便在一次测试中验证多个传感器。之后，我们的配置和后处理应用程序NAVconfig 和NAVsolve ，都得到了重大的改观。最近当然是发布了下一代RT，具有板载WiFi、内部NTRIP客户端和其他有用的功能。
2.你目前在OxTS ，最擅长的角色是什么？
我喜欢作为一名支持工程师的多样性。我很少收到两张相同的支持票，有些需要进行数据分析或实际调查，甚至可能需要一些编码。有些日子会花在测试软件上，有些日子会花在收集硬件测试的数据上。我喜欢我的学位也是出于同样的原因。在我开始在OxTS ，我学习物理学，它有非常相似的各种活动，例如广泛的讲座模块，实验室课程和计算机课程。
3.作为一名OxTS 支持工程师，你的主要职责是什么？
对客户的售后支持是支持工程师的首要任务。所有其他的职责都是围绕这一点来进行的。只有在我回复了所有的客户支持票之后，我才能开始把时间花在其他项目上。支持工程师的其他共同职责是产品测试和客户培训。除此之外，每个工程师都会有自己的项目/调查正在进行，这些项目与他们的特定技能组合相关。
4.您根据客户的需求，以多种不同的方式为客户提供支持--您觉得哪种方式通常最有效？
面对面的培训永远是最有效的方式，以确保客户能够获得设备的最佳性能，并在出现问题时了解发生了什么。这导致客户能够自己快速排除问题。我们正试图通过最近举办的系列网络研讨会来复制这种体验。客户可以通过电话或在线（通过电子邮件或通过我们的支持网站）与我们联系的其他方式。除非你知道这是一个复杂的问题，可能会涉及到一些数据分析（在这种情况下，最好是在线联系并直接发送数据），否则我建议打电话。
5.你目前最感兴趣的项目是什么，为什么是你目前最喜欢的？
我发现参加网络研讨会是一次有趣的经历。它们提供了一个与客户互动的新机会，这在当前流行病使我们无法进行任何客户面对面培训的情况下尤为重要。我目前还准备测试一些暂时不能透露的新功能，试验新技术总是令人兴奋的。
6.你所处理的最具挑战性的客户询问是什么，你如何向这些客户提供他们所需要的东西？
我与OxTS 业务的各个部分进行沟通，但尤其是产品管理，以及研发团队。如果我收到一个超出我自己和支持团队同事知识范围的困难查询，我会联系这些部门之一。然后，我将与该部门合作，进一步调查问题，直到问题得到解决。有时，这涉及到重新创建客户的环境并分析数据，或排除客户正在使用的与OxTS 设备交互的脚本的故障。这些调查可以为个人提供定制的解决方案--推荐的设置或工作流程--甚至在未来的版本中包含软件增强功能。
您可以随时通过此链接访问我们的技术支持中心。
