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团队介绍:
孙文,支持工程师,OxTS 中国。

博客 2021年3月2日

OxTS 在中国的支持团队

OxTS ,我们的员工总是愿意"多走一步",帮助我们的客户找到解决其需求或挑战的方法。这种关怀水平贯穿于我们业务提供的每一个方面,贯穿于我们团队参与的每一个项目和举措。这包括在每个阶段为客户提供高水平的支持,从他们的第一次咨询到购买后从OxTS 惯性导航系统中获得最好的服务。在这里,中国的OxTS 支持工程师孙文向我们讲述了他的"一天生活"。

 

1.你做OxTS 支持工程师多久了,在这里的时间里,你看到了很多变化吗?

我是2020年3月加入OxTS ,所以我在公司的时间并不长。由于不断的发展,总是有新的东西。我们开始引入 RT3000 v3 给中国的客户,内置RT-Range 功能,集成WiFi,内部NTRIP等实用功能,让客户更轻松的完成测试。现在。 四路GNSS是v3 单位的标准,让你的测试更有信心。我们最新的成果主要集中在 自动驾驶的室内定位,以及新的 软件.

 

2.作为一名OxTS 支持工程师,你最擅长的是什么?

我自己曾经在一家OEM公司工作,担任数据收集工程师,研究驾驶员行为,为自主汽车开发商建模--所以我完全理解现在依赖我的工程师们的环境和需求。作为一名支持工程师,能够为不同需求的客户提供支持是一件令人兴奋的事情。同时,我可以从客户那里学到更多的东西,然后和同事一起改进我们的产品。这是我最喜欢的角色。

 

3.你在OxTS ,你是做什么的,在什么情况下人们会找你做什么?

技术支持是我的主要工作。大多数人都是在使用设备过程中遇到的问题来找我,可以是电话、微信留言,也可以是支持票。我需要做的是尽快找到解决问题的方法。这可能是纠正客户的一些使用错误,远程控制以排除故障或收集一些数据集。此外,根据我的支持经验,我会发布一些文章,介绍如何使用我们的产品,使用我们的服务。 OxTS 微信官方账号和主机 支持网络研讨会.我还会做售前演示和售前培训,提高用户的满意度。

请使用此链接观看我们团队以中文进行的网络研讨会

 

4.到目前为止,你参与的项目中,哪一个最有趣,为什么?

我在数据采集、感知传感器测试以及ADAS和自主系统测试方面有丰富的经验。我很自豪的是,我能够快速地将客户需求与OxTS 产品功能联系起来。例如,中国的一家ADAS解决方案供应商希望测试其视觉传感器的车道检测性能。目前还没有类似的案例可以借鉴,基于OxTS 现有功能很难满足他们的所有需求。但OxTS 一直提供地面真值,所以他们只需要做一个简单的数据转换。他们对我为他们提供的解决方案非常满意。

 

5.作为一名OxTS 支持工程师最具挑战性的事情是什么,你是如何克服的?

在我的工作中,最具挑战性的是面对未知的事物。我一直在努力通过使用RT进行不同的测试来成为高级用户,这样我就可以在客户遇到同样的问题之前发现潜在的问题。对于以前没有遇到过的问题,我会先缩小原因范围,然后查看历史上的支持票据,看看以前是否可能出现过类似的、或者相关的问题,收集数据并与支持团队合作。我们吸取集体经验,在中国、美国和英国的支持团队之间,我们有很多知识可以分享。

 

6 - 未来12个月,您最期待在OxTS ?

我期待着我们在室内定位技术方面的成就。AVP在中国很流行,通常这个功能需要覆盖不同的场景,即使没有 GNSS例如,当在一个建筑密集的环境中驾驶时,如商场或地下车库,没有或非常差。 GNSS我们需要额外的技术来保持我们测量的高精度。

许多客户都希望我们能继续成功,并希望我们的产品和服务能继续保持下去。 RT-Range.因此,我期待着推出我们最新的发展,并继续创新。

 

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