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认识团队:
Lily Munn,OxTS 支持工程师。

博客 2021年4月5日

OxTS 专家Lily Munn的支持我们说的和做的每一件事都充满了信心--这是有理由的。这种信心是有充分理由的,因为所有OxTS 产品在我们认为"客户可以使用"之前,都要经过不懈的测试,我们还提供持续的建议和支持,使客户能够从他们的OxTS 解决方案中获得最佳效果。支持工程师Lily Munn每天都在帮助客户。在这里,她分享了她的"一天生活"。

 

 

1.你是什么时候加入OxTS ,在公司工作有什么吸引你的地方?

我是在2018年夏天加入OxTS ,直接在大学物理专业毕业后加入的。在大学期间,我的最后一年项目是制作一个惯性导航系统(INS),所以当我发现OxTS ,似乎很适合我,因为我已经大致了解了OxTS 的产品,以及它们为客户提供的好处。这一点和旅行的机会是吸引我去OxTS 。

 

2.作为一名OxTS 支持工程师,你每天的"典型"工作是什么?

由于Covid大流行的封锁,我最近的日子有些不同,但我所做的工作还是一样的。当我每天早上第一次登录电脑时,我会检查是否收到任何客户对我开放的支持票的回复,当然,然后我根据需要回复。然后通常我们会有一个支持团队的"咖啡会议"。这是一个非正式的交流会,我们整个团队都在谈论我们正在做的工作,我们有机会互相提问和分享知识。在这之后,根据一天的工作,我要么测试软件和/或硬件,要么进行数据分析,为提出支持票的客户提供解决方案。我在整个产品系列中工作,为客户提供测绘产品和汽车方面的支持,同时我也是一名专业支持工程师,为寻求集成INS解决方案的客户提供支持,因此我的工作内容相当丰富。

 

3.你的工作最棒的地方是什么?

我工作中最棒的部分是可以出差工作。我很喜欢与客户见面,并看到新的地方。我曾到美国帮助解决客户项目的故障,并参与美国自动驾驶比赛。我还在饿了么提供过客户培训。
由于全球流行病限制了我们拜访客户和提供面对面的演示和指导的能力,我一直在举办网络研讨会。这通常是一个小时的会议,由支持团队的成员讲解软件或特定的设置,然后回答任何问题。我们会根据客户最常问到的问题和客户的反馈来选择主题。更多关于网络研讨会的信息可以在这里找到)。

 

4.作为一名OxTS 支持工程师最具挑战性的事情是什么,你是如何管理的?

在客户测试过程中,与客户一起解决问题是最具挑战性的。例如,有时候我们团队会接到客户的电话,他们在测试的时候发现了一个问题,所以自然而然地希望能够立即解决,这样他们就可以重新开始工作。这给我的工作带来了很大的时间压力,要尽快让他们恢复工作,以免浪费他们的时间。在做了三年的OxTS 支持工程师后,我的知识已经相当渊博,所以在大多数情况下我都能立即提供帮助。对于最不寻常的问题,我可以请我们的导航和电子团队提供进一步的帮助。幸运的是,OxTS 团队内部有大量的技术专长。

 

5.作为OxTS 团队的一员,你最喜欢什么?

在OxTS ,最好的事情是友好的环境,所以当我需要帮助时,我觉得很舒服。这里有一种团队精神,人们真诚地想要互相帮助。在支持团队中是如此,在整个OxTS 公司中也是如此。在我的工作中,我经常与来自工程、导航、商业和其他团队的人一起工作。在我们之间,我们代表了广泛的人口结构,但我们都热衷于提供最佳的质量,以便客户在使用OxTS 产品时能够信任结果并放心测量。

 

6.未来12个月,你最期待的工作是什么?

在未来的12个月里,我的工作重点是改善客户支持。我们的团队正在开发一个SQL RD文件数据库,以使我们在为有类似疑问的客户提供支持时能够迅速找到相关信息。当政府的建议使我们能够做到这一点时,我期待着回到办公室,再次与同事们一起工作。虽然目前我们经常通过Skype和其他数字平台进行联系,但能面对面地喝杯咖啡真的很好。我也在为即将到来的项目进行硬件测试--有些项目我还不能公开讨论,但我期待到了那个阶段能透露更多。

 

 

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