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认识团队:Rhianna Ganly-Thomas,支持工程师

博客 2020年3月13日

来自OxTS 的支持:Rhianna ADAS 测试与RT-Range在OxTS ,我们对客户的承诺在交付高精度 GNSS 接收器和世界级惯性导航解决方案后仍将持续很长时间,使您能够在所有环境中精确测量位置、方向和动态。我们拥有一支训练有素、经验丰富的支持团队,确保我们的客户能够从他们的OxTS 解决方案中获得最好的服务。Rhianna Ganly-Thomas,我们的支持工程师之一,分享了她的"一天生活"。

1.对你来说,"正常"的工作日是怎样的?

在我的日常工作中,其实有很多种类。主要是为客户寻找答案,为他们的项目提供支持--但由于我们的产品应用范围非常广泛,所以这其中包含的内容也非常多。我们收到的问题不仅仅是"帮助,出了问题,我该怎么办?"这样的问题。还有诸如"是否可以将OxTS 产品用于这个特定的测试,如何使用?",或者"如何优化这个特定应用的设置?"

如果客户有一个基本的咨询,可能只是查找一个答案的问题。当客户有一个更复杂的问题时,我可能会做一些更深入的研究和/或处理和分析客户收集的数据集。有时,为了尝试和复制客户的问题,我会把一个设备放在我们的测试车辆中,并在机场周围行驶。

我的另一项"典型"工作是负责编写支持指南,并将其上传到支持网站,使客户能够找到有用的信息。我根据受欢迎的客户咨询来选择支持指南的主题。

2.您以多种方式为客户提供支持--从电话咨询到提供面对面的培训演示。您觉得什么对客户帮助最大?

同样,这真的取决于客户当时的需求。客户往往会发现,在他们需要相当紧急的支持的情况下,由于也许是在外面测试时发现问题,或者是他们需要一步步指导的东西,打电话给我们是很有帮助的。

我回答许多通过电子邮件提出的问题,当我们需要分析数据集以解决客户的复杂问题时,这一点特别有用。为了让客户能够在我处理他们的答案时继续处理其他任务,一旦我处理完他们的RD文件,我就会给客户打电话或发电子邮件,因为这可能需要一段时间。电子邮件还可以让我对问题进行更深入的解释,可能会提供图表或我们支持网站上的指南链接。有些问题如果不使用某种视觉辅助工具,就很难用一种对客户有意义的方式来回答。

有些人可能会认为我们的支持团队完全是以办公室为基础的,但在我的角色中,我也提供面对面的支持。这包括现场访问,以帮助进行特定的测试设置,以及产品培训和演示。这对客户来说是非常有帮助的,因为他们可以在整个过程的每个步骤中得到持续的指导,如果他们有什么不确定的地方,他们会有人在现场回答问题和解决问题。亲临现场意味着客户可以立即获得帮助,另外,如果你能看到完整的设置,并且在整个过程中都在现场,那么就可以更容易地解决出现的任何问题。实地考察使我能够充分了解客户的挑战,并在各种应用中积累了全面的知识,使我能够为所有客户提供最佳的工程支持标准。

3.在OxTS ,到目前为止,你最感兴趣的面对面演示是什么?

我在2019年12月去波兰提供关于RT-Range.的产品培训,让波兰工程师更清楚地了解如何使用 产品进行最佳设置、预热和测试。我觉得很有意义,让波兰工程师更清楚地了解如何以最佳方式设置、预热和测试使用OxTS 产品。我很享受走过克拉科夫的一点休息时间,我对在雨中演示使用勘测小车的情景记忆犹新!这不是我们向客户推荐的东西)。

我期待着与我们的另一位支持工程师和一位产品经理一起去瑞典进行现场访问。然而,由于COVID-19的情况,这次旅行目前被搁置,因为我们显然不希望因为非必要的旅行而使我们自己或其他人处于危险之中。

4.你在OxTS ,在这里工作多久了,你在这里看到了很多变化吗?

我从去年4月开始在OxTS ,所以非常近一年了。在这里的时间里,我已经看到了不少的变化,各个团队都有了很大的扩充。我大概只有一周左右的时间是这里的新人。我们还在不断的成长,就在上周,我们迎来了支持团队的最新新人。

除了英国的支持团队,我们还扩大了团队的规模,在美国和中国也提供当地的支持。我曾多次见到我的国际同事,他们到英国办事处进行培训,分享最佳实践总是很好的。

我看到的最大变化之一,除了团队的扩张,就是我们产品线的不断发展;RT3000 ,去年9月推出了v3 ,所以我们自然而然地开始收到更多关于这个产品的咨询,以及其他v3 ,比如。 xNAV.

5.您可以给联系您的支持团队的客户什么建议?

如果客户在第一次与我们联系时,能提供尽可能多的信息,这将是非常有用的。提供产品类型和序列号可以让我们在产品记录中查找细节,这可能有助于更快地回答他们的问题。有时,如果客户能让我们知道他们已经做了什么来尝试和解决问题,这可能会很有帮助,这样我们就不会不必要地重复测试。我们的客户在经验上有很大的不同,从早期的测试工程师到经验丰富的产品老手。通常,客户会面临相当复杂的问题,因此我们不会假设已经进行过或没有进行过哪些测试。我们理解客户的不同,因此我们会根据客户的需求来定制答案。

 

 

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